HIFI international - Pommerloch - Winseler

Jacques Fanny

Terriblement déçue du service! Alors que j’ai acheté un iPhone reconditionné il y a un mois chez vous à pommerloch et que le vendeur m’a assuré qu’en cas de souci il était directement échangé, quand j’arrive au magasin aujourd’hui pour le changer car il est impossible de passer un appel avec, on me répond qu’on va le renvoyer en réparation! C’est mon outil de travail et je suis indépendante. Je vais donc devoir être en chômage technique un mois le temps des réparations alors qu’ils m’ont promis le contraire au moment de l’achat. Les vendeurs se renvoient la balle et font les innocents. Je suis dégoûtée du manque de service, professionnalisme et d’empathie dont ils ont fait preuve. Fuyez cette enseigne malhonnête!

Ellsy Lops

Super comme magasin on y trouve un large choix en TV, Hifi, Video, appareils photos numériques, multimédia et électroménager.
Est ouvert de 9h30 à 19h.
Fermé le 25/12, 26/12 et le 01/01.

Olivier Berisha

Très bon service, premier achat chez eux (click & collect) et tout s’est déroulé parfaitement. Équipe souriante et efficace. J’y retournerai sans hésiter.

frederic beurois

Bonjour,

Je tiens à partager mon expérience récente avec l'entreprise Hifi International, et malheureusement, elle est loin d'être positive. En tant que consommateur, je pense qu'il est important de partager des expériences afin que d'autres puissent prendre des décisions éclairées.

J'ai récemment effectué un achat chez Hifi International, et je suis extrêmement déçu du service que j'ai reçu. L'entreprise semble avoir adopté une pratique de vente des produits qu'ils n'ont pas en stock. Le problème ne réside pas seulement dans le fait qu'ils sont en rupture de stock, mais plutôt dans l'absence totale de communication à ce sujet.

Aucun e-mail préventif ne m'a été envoyé pour m'informer de la rupture de stock, et pire encore, aucune information à ce sujet n'est disponible sur leur site. Lorsque j'ai pris l'initiative d'appeler ( au Luxembourg) leur service client, puisque aucune info de disponible et impossible de leur laisser un mail (a chaque fois il y avait une erreur) la seule réponse que j'ai obtenue par le service client était un simple "nous sommes désolés, rupture de stock, et nous ne savons pas quand nous serons réapprovisionnés."

Je me pose sérieusement la question de savoir s'il est si difficile de communiquer avec les clients. Bien sûr, je comprends que des problèmes de stock et de livraison peuvent survenir, mais le manque total de transparence est inacceptable. Nous, en tant que consommateurs, ne devrions pas être pris pour acquis.

Hifi International, il est temps de revoir votre approche. Contactez vos clients, informez-les des problèmes éventuels et montrez-leur le respect qu'ils méritent. Nous ne sommes pas des vaches à lait, mais des individus qui choisissent de faire confiance à votre entreprise.

Espérant que cette critique constructive vous incitera à améliorer votre service client et à être plus transparent dans vos pratiques commerciales.

Cordialement,

Gilles Callewaert

Très déçu! je me suis rendu sur samedi pour un gsm via mon abonnement gsm, je tombe sur un vendeur très professionnel (ce que je pensais ) il me confirme que le téléphone arrivera mardi . Je me rend sur place mardi et je tombe sur des vendeurs désagréable au possible,qui ne prennent pas le temps de comprendre la situation ,qui se regardent en rigolant en disant de toute façon la tablette elle ne fonctionne pas ,donc on ne peut rien faire ! Et puis le téléphone que vous souhaitez n'est pas disponible !? alors que le vendeur de samedi l'avait commander devant moi ! Soit il y a un manque de formation du personnel soit un manque de professionnalisme de la part des vendeur auxquels j'ai eu à faire ! Je suis vraiment déçu et très énerver de la situation

jessica mulpas

Super magasin qualité/ prix et les livreurs sont très humains, franchement rien à redire que des compliments dans ce sens pour les livreurs par contre j ai retiré 1 étoile au niveau service vente , un peu déçue

Thierry Thieltgen

Magasin avec un choix important de matériel mais le bémol est le service après-vente qui n'est pas actuellement bien géré et surtout qui n'est pas efficace

Daniel Bouzendorff

Très bons conseils de la part du vendeur. Je lui ai téléphoné pour un conseil avant de me déplacer en magasin et le vendeur m'a directement dirigé sur leur site internet.
Biensur les moteurs de recherches ont fait leur travail et m'ont orienté, pour le même produit, vers d'autres sites de vente.
Même produit, moins cher et sans me déplacer car livré à domicile.
Merci au vendeur de m'avoir fait gagné du temps et des économies à la clé.