Sogetrel - Blavozy

Sarah MEUNIER

Tout allait jusqu'à 9h30 car j'avais la télévision ainsi qu'internet car je faisais des devis et la d'un plus de connexion. Donc je me rends dans la rue voir si des techniciens travaillaient sur le réseau et effectivement je tombe sur l'un d'entre eux qui sont en pleine intervention dans la rue de la combe 43100 à cohade et je leur fais part de ma brutale coupure de réseau. L'employé me dis que c'est normal car un fil est coupé en pensant que c'est sûrement le mieux mais que sa ne vient pas d'eux car il a juste sorti la boîte des connexions. La je lui demande si ils vont résoudre le problème car une erreur peux arriver mais il faut la réparer......le 2eme techniciens m'explique que je ne suis pas Bouygues Telecom donc il ne peut pas intervenir sur ma ligne. Je lui ai demandé si il me prenait pour un imbécile car il a fait semblant de trouver une solution mais j'ai bien vu qu'il tournait en rond puis ma envoyé à mon domicile avec l'autre personne ( careje ne peux appeler ces gens des techniciens) pour voir si ma ligne refonctionne et en ressortant il est au volant de son véhicule et dis à son collègue de monter car le problème doit venir de l'armoire qui est a 100 mètres de chez que l'on voit visuellement. Et comme je le pensais Ils ont fuits comme des voleurs.
Résultats des courses : plus d'internet à la maison jusqu'à demain et obligé d'attendre l'intervention du technicien de mon réseau pour réparer leur connerie et je reste Polis.... Donc j'appelle l'entreprise SOGETREL et là je tombe sur une dame qui dis comprendre mon problème mais de me rapprocher de mon opérateur car Ils ne peuvent intervenir sur mon réseau et elle ne peut pas me passer de responsable mais je lui demande quand même de faire remonter la mauvaise conduite de l'équipe d'incompétents qui est intervenu car a chaque intervention un technicien mets en panne un nouveau client et bien on est pas sorti de l'AUBERGE.
C'est HONTEUX et vraiment je m'etrise ma pensée car plus de nouvelles de leurs côtés depuis cet incident mais je m'en doutais fortement. Donc si n'ai pas capable de réparer ses boulettes on va aux champignons et on laisse faire les vrais professionnels qui malheureusement prennent une mauvaise réputation à cause de ces GUIGNOLS.....

Gaeos Gaeos

Entreprise catastrophique, incapable de former ses techniciens, fait appel à des intérimaire incompétent et ne sait même pas transmettre des informations basique.
J'ai eu 7 rendez-vous avec eux pour l’installation de la fibre, seulement 3 ont été honoré, mais n'ont pas su trouvé où faire passer le câble car "le passage est condamné".
J'ai abandonné orange, je suis passé chez bouygue qui m'ont donné un rendez-vous en moins de 3 jours avec un technicien qui n'a eu aucun soucis à l'installer. Le passage condamné ? Y avait juste de la ficelle à l'entrée qu'il a retiré. L'intervention a duré moins de 20 minutes.

Il faut qu'orange change de prestataire, parce que Sogetrel leur fait perdre plein de contrats.

Ysabelle Des 3 C

Nul plus que nul.
Du personnel incapable de reconnaître des fils de téléphone. Attention, ils font n'importe quoi.
Ne pas accepter cette intervention ?

Hya G

Une catastrophe : le technicien arrive agacé car son intervention a lieu dans un petit village. Il voit les 3 chiens du voisin qui se mettent à aboyer (sans agressivité, ils sont chez eux et aboient simplement !), prend un ustensile en fer et menace de frapper les chiens !!
L'installation de la fibre s'effectuant dans une maison datant de plus de 100 ans, il nous dit qu'il doit avoir accès aux combles pour faire passer la fibre. Celles-ci étant condamnées, les murs faisant plus d'un maitre d'épaisseur, il lui est impossible d'effectuer l’intervention. Il insiste lourdement pour qu'on appelle le propriétaire, qui nous répète que les combles sont inaccessibles... Il nous dit qu'il va donc noter que les travaux sont irréalisables pour nous comme pour lui, puisque la maison est trop vieille. Il note quelque chose dans le dossier, puis signe à notre place, sans nous faire lire quoi que ce soit ! Quelle surprise d'apprendre après son départ qu'il n'a pas du tout écrit ce qu'il fallait et que les travaux sont donc à notre charge !! Heureusement que les employés d'Orange ont rattrapé le coup car c'est une honte. Techniciens à fuir absolument !!

Kévin

CATASTRIFIQUE !!! et le mot est bien léger ! Aucune organisation; aucun suivi, ils ne savent jamais vous apporter une solution ou même une réponse. Fin avril pour un dossier initialement mi Janvier. et ils sont incapable de finaliser leur chantier !
FUYEZ !!!!!!!!

Yannick Ferrier

Ça fait deux fois qu'un technicien prend rendez-vous avec moi pour installer la fibre et deux fois que ces rendez-vous ne sont pas honorés sans aucune explication et sans aucune excuse.
société désastreuse?

pascale PIOTTE

je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre moins mais Sogetrel est une entreprise désastreuse, n'honore pas ses rendez vous et ne prévient pas quand le technicien ne peux pas venir, en attente de raccordement de la fibre depuis juillet 2022 et déjà 7 rendez vous, entreprise et fournisseur téléphonique nuls.....

leinad elbit

Il semblerait que le service client manque de personnel. Pas de réponse d'un conseiller. Au bout d'une 1/2 heure j'ai jeté l'éponge.