Alerte Informatique - Siège et Agence Nantes Sud - Basse-Goulaine

Yann L. B.

Expérience très décevante.

Je suis venu avec mes trois enfants pour récupérer mon imprimante dans ce magasin. L’endroit est petit, je comprends qu’un certain calme soit nécessaire, mais j’ai été choqué par l’attitude de la secrétaire à l’accueil. La première fois, elle avait raison de leur dire de se calmer, et je n’ai rien dit. Mais la deuxième fois, elle s’est levée de sa chaise, s’est penchée à quelques centimètres d’eux et s’est mise à hurler d’une manière totalement excessive. C’était une réaction disproportionnée et inacceptable, surtout dans un magasin grand public. Même la personne qui s’occupait de mon imprimante a semblé extrêmement gênée par la scène.

Autre point problématique : la facturation. Deux heures avant de venir récupérer mon imprimante, on m’avait annoncé par téléphone une facturation de 34 €. Une fois sur place, la secrétaire me demande soudainement 68 €, sans devis ni explication préalable. Elle me donne alors des explications assez brèves sur le nettoyage effectué et le temps passé sur mon imprimante, mais rien ne justifie une telle différence de prix. Après avoir échangé avec un autre employé, j’apprends que le nettoyage n’a pris que 30 minutes. Face à mon étonnement, elle tente d’expliquer l’écart de prix en disant qu’elle facturait aussi les explications fournies par son collègue. Finalement, après être partie quelques instants, elle revient et me dit que non, les explications ne sont pas facturées… Depuis quand un client doit-il payer pour qu’on lui explique comment connecter son imprimante ?

Bilan : une attitude inacceptable envers mes enfants et une facturation douteuse. Si des caméras ou une preuve avaient pu témoigner de son comportement, j’aurais déposé plainte contre cette dame (Article 227-24 du Code pénal). Je n’ai jamais rencontré une personne aussi agressive dans un commerce. Si vous y allez, exigez un devis avant toute prestation et évitez d’avoir affaire à cette dame. En revanche, les autres employés avec qui j’ai échangé étaient professionnels.

BMT C.

Merci à toute l'équipe pour leurs services. Possédant un
ordinateur portable plus que vieillissant, suite à leurs conseils et tout en ne poussant pas à la consommation, prenant en compte nos souhaits et nos besoins, nous avons fait l'acquisition d'un nouveau modèle. Préparation faite par leur soin, arrivés à la maison, nous n'avions plus qu'à le brancher et à le connecter. Un vrai bonheur étant novices dans ce domaine. Service rapide, bon rapport qualité/prix, à l'écoute, très accueillant. Nous recommandons fortement.

evelyne D.

Alerte informatique m'a apporté une aide très appréciable et rapide pour tous mes petits pbs informatiques. 😃

Ladje T.

A bannir complètement ! J’ai déposé un PC portable pour changer l’écran . Le prix du devis est extrêmement cher par rapport à d’autre réparateur et cerise sur le gâteau le contour de l’écran est cassé (en parfait état quand j’ai déposé le PC) et la dame de l’accueil ose me dire que c’est moi qui a cassé le contour que j’ai sans doute jamais vu !! De plus le pc est pas remonté sinon payant … et je suis même obligé de demander les vis qu’il voulait garder 🤣 franchement ne perdez pas votre temps chez eux ! HONTEUX

pascal J.

Nous leur avons amené un pc portable afin d'obtenir un devis pour un problème visible sur une charnière (en précisant de ne rien faire sans connaitre le montant de l'intervention).
A leur demande nous leur laissons l'ordi, et une semaine après (...), on nous informe du montant de la réparation.
Au vu du coût très élevé au regard du problème (+de 140€), nous demandons à le récupérer afin de réaliser d'autre devis.
Mais là, oh surprise (!), l'ordinateur a été démonté sans nous en informer - pour un problème visible qui plus est -, et nous avons dû payer le remontage (eh ben oui, chez eux on ne travaille pas pour rien quand même !)...
Aucune concession n'a été possible malgré ce fait accompli, et leur esprit très peu commerçant n'a pas aidé à régler notre affaire.
Je met une étoile, car je ne peux pas faire moins, à déconseiller.

Anne L.

Un délais de réparation annoncé de 3 jours. J'ai réussi à récupérer mon ordinateur au bout de 10 jours après avoir lourdement insisté. Une facture de presque 100€ pour un ordinateur qui ne fonctionne pas vraiment mieux qu'avant et des logiciels perdus. Apres appel ils me proposent quand même de revenir leur montrer ce qui ne fonctionne pas

Marcel M.

Très bon accueil par des gens vraiment sympas. A chaque intervention sur nos ordis j'ai toujours été satisfait du résultat et surtout des délais. Boulot honnête en plus, je croyais mon dernier Pc mort et conclusion 34,50 € de réparation ! Je recommande.

Mme M.

Nous n allons que chez eux pour nos réparations d ordinateur tablette.
Un diagnostique professionnel rapidité d intervention. La responsable est adorable. Je recommande