Apple - Strasbourg

Thomas H.

Le téléphone de ma compagne est défectueux.
Nous sommes aller au magasin Apple et l’accueil était fantastique. Les vendeurs très souriant et prêts à nous aider.
Petit bonus pour Fredy notre génie de la journée, merci pour vos paroles rassurantes et votre bonne humeur, vous avez transformé une journée un peu grise en quelque chose d’agréable !

Nico T.

Un grand merci à Nicolas pour ses services et sa gentillesse. Expérience parfaite ! Tout est optimisé et l’accueil est chaleureux.

Benoit S.

Nous avons été excellemment conseillé par le vendeur, qui ne pousse pas forcément à la consommation et c'est très appréciable. Par ailleurs mon iPhone avait un problème de connectique car chargeur sale et encombré, il a pris le temps de le nettoyer gratuitement tout en étant très sympa avec nous. Merci

David D.

Ma femme s'est rendue le 11/02 dans la boutique, elle vient pour un défaut de chargement sur un portable acheté la même année dans cette boutique Apple. Le téléphone est neuf aucune rayures mais sale ( deux enfants pas toujours évident de garder nos objets tout propre...) il semblerait que le téléphone ai un soucis d'oxydation nous demande un courrier pour l'adresser à notre assureur. Le technicien mentionne des rayures (inexistantes après nettoyage fait par ma femme). Ma femme demande de les retirer du dossier, le technicien malgré le fait qu'il constate qu'il n'y pas de rayures informe qu'il ne peut plus rien changer dans le dossier. Elle demande de s'adresser à un responsable. C'est la que les choses empires, le "responsable" sensé représenter l'entreprise arrive en soupirant et commence l'échange avec ma femme par qu'est que vous voulez encore, il s'énerve parle mal lui annonce qu'il ne veut pas de client comme ça que nous. Il refuse d'aider ma femme et l'envoi se faire balader. Tous le magasin compatit envers ma femme et personne ne fait rien. Semblerait-il ce n'est pas la première fois qu'il parle comme ça à des clients...
On met de côté le fait qu'il s'agît d'Apple le respect s'impose à tous et je ne peux pas me resigner à penser qu'un manager puisse encore se comporter comme ça et crier dans son propre magasin à notre époque sur un client qui a une demande. Je ne peux pas tolérer que cela reste impunie.

Sebastien G.

C’est la première fois que je suis aussi mal accueilli dans ce magasin depuis son ouverture. Le « responsable » à qui j’ai expliqué que je ne trouvais pas normal que mon iPhone tombe 2 fois en panne du même problème de caméra arrière n’a fait preuve d’aucune écoute, et s’est simplement permis de nous prendre de haut, de m’expliquer que le problème ne vient pas d’Apple, mais vient peut être même de mon utilisation (?), et de m’inviter à faire une réclamation si je ne suis pas content. Apple France, revoyez au moins vos pratiques et la formation de vos soi-disant « responsables » : vos clients fidèles (depuis 20 ans) méritent mieux que ça; la forme et la suffisance de cette personne sont inacceptables pour une marque comme Apple.

Emma S.

Je suis allé dans cette boutique pour un problème d’écran sur mon ordinateur, et l’expérience a été loin d’être satisfaisante. On m’a d’abord dit qu’on pourrait me prendre en liste d’attente sous 40 minutes maximum, ce qui me convenait. Mais après avoir attendu, on m’annonce finalement qu’il n’y a plus de place et qu’il faudrait revenir dans l’après-midi. J’explique alors que le conseiller précédent m’avait dit que je serais pris en charge dans 40 minutes, mais visiblement, leur organisation n’est pas à la hauteur et ils ne semblent pas accorder d’importance à la disponibilité de leurs clients.

Ensuite, pour faire un devis, je suis allé le mercredi où on m’a donné un prix et une explication. Mais le vendredi, tout avait changé : le tarif était différent, tout comme les informations données sur la réparation. Il semble que les conseillers ne soient pas au clair entre eux sur les processus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Lors de l’achat de ma tablette, j’avais déjà rencontré ce problème d’incohérence dans leurs explications. À chaque fois, on ne sait plus à qui se fier, ce qui rend la situation extrêmement frustrante.

Pour la réparation de mon ordinateur, on me propose un tarif aussi élevé que le prix d’un nouvel appareil en boutique, ce qui est absurde, surtout en tant qu’étudiante. Je ne peux pas me permettre de débourser 1100€ pour une réparation.

Autre problème : le mercredi, mon ordinateur était encore sous garantie jusqu’au 19 octobre, selon le ticket que j’avais montré. Pourtant, le vendredi, on me dit que la garantie est en fait expirée depuis le 5 octobre, avec une histoire de 14 jours que je ne comprends pas du tout. À cause de leur manque d’organisation pour me donner un rendez-vous, je n’ai même pas pu montrer mon ordinateur à temps pour qu’il soit envoyé en réparation sous garantie.

Enfin, concernant l’envoi pour la réparation, deux conseillers m’ont donné des informations complètement différentes. L’un m’avait dit que je recevrais un devis par mail et que je pourrais décider de la suite après, tandis que l’autre me demande de payer directement sans me laisser le temps de réfléchir.

Franchement, je ne sais plus quoi faire face à ce manque de clarté et de coordination entre les conseillers. Ils ne semblent pas suivre un protocole clair, ce qui crée énormément de confusion pour les clients.

Cela exprime un mécontentement tout en gardant un ton clair et structuré.

ines 1.

Un Securité très impoli, n’essaye même pas de communiquer pour comprendre qu’on doit juste récupérer mon téléphone qui était en maintenance et payer alors qu’on vient d’une autre ville avec un retard d’une minute. Sachant que la deuxième était toujours ouverte et il y avait toujours des clients à l’intérieur
Très déçue

SKYNET67

Blocage de mon iphone suite à une mise à jour iOS, je mets une étoile pour le premier passage au Genius Bar de cet Apple Store, pour m'avoir débloqué mon téléphone, mais lors du second passage le lendemain, expéditif, on n'a rien fait pour m'aider à restaurer mon téléphone à partir d'iTunes qui ne détecte (comme par hasard) plus mon iphone sur mon PC, que j'avais aussi emmené. Donc perte de données à cause d'Apple et aucune solution apportée. Lamentable!