BDR Thermea France - Mertzwiller

Bidule M.

Une catastrophe ! À fuir absolument.
Depuis que le service a été repris par cette société nous allons de Charybde en Scylla.
Malgré un contrat d'entretien, cela a été une vraie galère lorsque nous avons eu une panne en hiver.
Ensuite, la prestation d’entretien et de maintenance annuel que nous avions payé pour 2024 n’a toujours pas été réalisée : le report de rdv fait qu’on vous propose une date environ 2 mois après au mieux. Ils sont un peu coincés car cela doit être fait dans les 14 mois. Mais il faut être patient !
Multiples appels pour avoir des réponses. Les conseillers ( que je plains car ils doivent se faire disputer à longueur de journée par des clients mécontents) n’ont en général pas l’autonomie pour engager l’entreprise. Cela remonte aux supérieurs ou à un autre service … bref il faut rappeler et s’énerver. On ne m’a JAMAIS rappelé, c’est moi qui ai toujours dû relancer.
Et tranquille Basile, on vous envoie une facture avec pénalités de retard pour 2025 alors que 2024 n’est pas réalisé. Un pur exercice d’école de commerce sur tout ce qu’il ne faut pas faire … ou faire pour planter une entreprise !
Je déconseille fortement.

Laetitia B.

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles !! 2 ans qu'on a la pompe a chaleur, que des messages de problèmes, pas de révision de faire cette année mais par contre pour envoyer une facture la il y a du monde ! Alors que l'entretien n'est même pas réalisé !! C'est honteux ! Et le 24 décembre pompe a chaleur message ALERTE POMPE A CHALEUR EN DEFAUT et aucun service d'urgence en place ! Bravo !

Gérard B.

Deux contrats entretien de chaudières résiliés en temps et en heure, mais ça continue à faire les prélèvements.
3 mails envoyés et pas de réponse.
Appel ce matin, la personne soutient que je n’ai qu’un contrat de résilié alors que j’ai devant les yeux les deux accusés de réception de la résiliation de ces deux contrats.
Mon assurance juridique va se charger de la suite.
Société à fuir

JEAN M. B.

Cette entreprise profite des contrats d'entretien chaudière pour facturer un maximum de pièces de remplacements de mauvaise qualité et refuse la mise en œuvre de la garantie légale sur ces pièces. Aucune réactivité, mauvaise foi, abonnés absents. A éviter absolument

odile C.

En septembre, octobre et novembre 2023 j’ai envoyé un mail au service relations clients car je n’ai pas eu d’entretien de ma chaudière depuis bientôt 2 ans (bien que j’ai réglé ma facture en temps et en heure). N’ayant aucune réponse au 11 décembre, j’ai envoyé à la direction une lettre recommandée avec AR et toujours aucune réponse. J’ai refusé de payer le renouvellement de mon contrat au 31 décembre puisque les prestations ne sont pas fournies et j’ai demandé l’application de l’article 36.1 des conditions générales. Comme je n’ai toujours pas de réponse je vais déposer plainte auprès du Tribunal de Strasbourg et informer la DGCCRF pour non-respect du contrat. Référence : 20035192

Mr P.

3 semaine que j'essaie de les joindre au téléphone, personne ne répond. Deux mails envoyés pas de réponse un courrier recommandé qui se balade dans la nature.
J'ai changé de chaudière récemment et souhaite stopper mon contrat.

C'est un avocat qui se chargera du reste à partir de maintenant.

Matteo A.

Une catastrophe !
Injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails envoyés.
Le RDV pour l entretien de notre chaudière avait été confirmé en Septembre 2023 pour un RDV le 30.01.24. Personne n'est venu au RDV et personne n'a prévenu de l'annulation. Et c'est aujourd'hui le 02.02.34 que le technicien est venu sans prévenir à l'avance Barzagli

eddy E.

Entreprise qui ne respecte pas le client. Ma chaudière était en panne en novembre. Un technicien s'est déplacé et n'a pas réalisé l'intervention en me précisant que le conduit de fumée n'était pas conforme.
J'ai donc envoyé un mail pour radier mon contrat puisque le changement du conduit était trop cher et compliqué à réaliser. J'ai demandé aussi un remboursement de ma cotisation puisque l'entretien n'avait pas été réalisé non plus.
Ils m'ont répondu qu'ils avaient bien enregistré ma radiation mais rien sur le remboursement.
Ça fait maintenant deux mois. J'ai renvoyé un mail en début de semaine et aucune réponse.
À fuir !