Boutique SFR Mont St Martin - Mont-Saint-Martin

S B.

En ce jour, je suis heureux d'avoir pu profiter du service client SFR mont saint Martin. J'y ai rencontré des personnes avec un très grand professionnalisme. À l'image de leur direction ainsi que du fondateur, un grand merci.

Yushi

Très bonne boutique. Jessy le responsable est professionnel. Répond rapidement et surtout règle tous les problèmes qu’on peut rencontrer. Et c est plus rapide que de téléphoner le SAV

David Q.

J ai tellement attendu que ma barbe est passée du noir au blanc

Gestion des livraisons... minable, les paquets sont réceptionnés sans contrôle.
J ai vu un livreur déposé des colis et l employé SFR ne faire aucune réflexion sur une boîte à moitié ouverte. Je ne m étonne pas que mon GSM est éte volé lors de la livraison. Biensur ce n était pas leur problème...

A éviter !!!

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Réponse à la réponse du propriétaire :

Monsieur,

J'étais présent ce matin lors de la livraison de vos colis et j’ai pu constater le déroulement de l’opération.
Pour confirmer mes propos, lors de ma présence, vous avez reçu trois colis et tamponné deux fiches de livraison.
Les colis ont été déposés par le livreur à gauche en entrant dans le magasin, précisément entre la vitrine extérieure et une vitrine d'exposition.
Votre conseiller a validé la réception sans vérification et a même jeté oui, jeté un colis au-dessus de la boîte contenant le GSM que je devais récupérer aujourd’hui, près du guichet à l’entrée (meuble accolé au mur).
Par ailleurs, le jour où je suis venu récupérer le téléphone volé, le conseiller ayant réceptionné les colis ce jour-là a clairement indiqué qu’aucun contrôle n’avait été effectué.
Un autre employé a également affirmé que mon problème ne le concernait pas.

Concernant ma commande, j’ai acheté un téléphone via le site internet de SFR, avec une livraison dans votre boutique.
Mon interlocuteur principal est donc SFR, et non Chronopost.
Que votre système de livraison soit bien organisé ou non ne me concerne pas directement : c'est à vous de sécuriser vos réceptions de colis.

Je suis bien conscient que vous avez porté plainte.
Cependant, pour rappel, vous m’avez également demandé de déposer plainte auprès de la police, une démarche qui s’est révélée inutile et qui ne relevait pas de ma responsabilité.

Quant à votre suggestion de commander directement en boutique, je comprends parfaitement l’intérêt du commerce local et y suis favorable.
J’aurais ainsi pu tester l’appareil et l’obtenir immédiatement.
Cependant, contrairement à vous, j’ai un emploi du temps chargé, un travail qui m’occupe toute la journée et qui, soit dit en passant, me permet de payer mes abonnements SFR et, indirectement, vos salaires, ainsi que des enfants ayant des activités extrascolaires.

Si à chaque visite dans votre boutique, je dois patienter une heure pour une opération de cinq minutes, je préfère passer commande en ligne.
Ce n’est pas un choix de confort, mais une nécessité.
Malheureusement pour vous, je ne suis, semble-t-il, qu’un simple numéro.

Enfin, concernant votre remarque en début de message :
"Nous sommes navrés pour le délai d'attente, mais nous prenons le temps nécessaire avec nos clients. Nous ne bâclons pas notre travail."
Ce matin, j’ai pu observer un couple âgé attendre aussi longtemps que moi pour une opération qui a duré à peine 5 à 10 minutes, pour finalement être renvoyé au lendemain. Résultat : ils devront encore patienter de longues heures demain pour être pris en charge.
Est-ce cela, un service client de qualité ?

Cordialement,

Virginie H.

Bonjour,
Les deux personnes que j'ai rencontrées dans la boutique sont vraiment accueillants chaleureux et plus que sympathique. La personne en charge de mon dossier a vraiment pris son temps de tout bien m'expliquer et surtout de régler les problèmes créés par le service commercial marocain. Ce service ressemble plutôt à un service de racolage téléphonique et d'escroquerie. Ils n'ont pas arrêté de me mentir ils se sont même permis de me demander pourquoi j'avais un deuxième compte bancaire. Sur le technique ils étaient complètement largués et mon premier n'importe quoi. Vraiment bravo à la boutique SFR de Mont-Saint-Martin. Il est très rare d'avoir un tel service.
Cordialement H.S

Angelique J.

Cliente chez SFR depuis de nombreuses années je me suis rendue dans cette boutique dans le but de changer de portable. Accueil du « vendeur» froid, en jogging plutôt sale et sans véritable motivation. Il s’obstinait à vouloir me changer de forfait alors que mon but était juste de changer de portable. J’ai donc traversé l’allée du centre commercial pour acheter mon téléphone chez Auchan où le vendeur a fait son travail de façon agréable et professionnel…..

Monohere D.

Bryan a été super conseillé et nous avons été très satisfait du service. Nous le recommandons auprès des autres clients.

Slibois

Très bon accueil..vendeur a l écoute ..je suis satisfaite

Betty S.

C'est des vrais menteurs je suis allée acheté un téléphone avec un nouveau forfait. Le vendeur me dit comme vous êtes client chez nous, donc le téléphone est à 57 euros ( ce que je trouvais ça bizarre) et le forfait 32euros. Je lui ai demandé à plusieurs reprises si je paye 8euros par mois il m'a dit non . Eh ben je reçois une facture de 192euros donc 8euros chaque mois.