Boutique SFR Romans Sur Isere - Romans-sur-Isère

Naim Myriam

Super accueil, très satisfaite de mon achat grâce a leur conseiller Mr Amar, très souriant

Yvonne Chasseriau

Bien reçu merci à. Amar pour les conseils. Un vendeur très professionnel et agreable

Abdel BenMitnicK

Merci à toutes l'équipe qui m'ont grave orienté et surtout aider dans mon incompréhension de certaines choses et débloqué dans d’autres étant nouveau sur le réseau SFR et surtout à VICTORIA qui a été un amour dans toutes ses démarches et conseille merci infiniment ?

Méline Ramananarivo

Des voleurs !!!

Je me suis rendue en boutique afin de renégocier mon contrat. Le conseiller m'a proposé de réduire mon tarif de 37€ à 30€ sans aucun changement de matériel.
Je lui ai bien demandé s'il n'y avait aucun frais de changement de matériel, et il m'a confirmé que non, étant donné que je ne changeais pas de matériel mais uniquement d'offre. Il m'a montré en gros le tarif de 30€ sans frais.

Une fois mon contrat reçu par mail, je constate en tout petit qu'il y a une ligne mentionnant des frais de 59€ pour un changement de matériel alors qu'il m'avait bien confirmé que non.

Je suis retournée en boutique le lendemain pour demander le remboursement de ces frais ou l'annulation du changement d'offre pour revenir à ce que j'avais (droit de rétractation). Le commercial m'a indiqué qu'il ferait le nécessaire pour annuler le mouvement.
Une semaine plus tard, je constate que rien n'a été fait. Je me rends de nouveau en boutique pour demander le remboursement, on m'indique qu'ils font une demande de remboursement à leur service premium car le commercial n'a pas fait le nécessaire pour annuler le changement et que le délai est maintenant passé pour faire cela.

Avant cela, on me fait tourner en bourrique car on m'indique que c'est le service 1023 a appeler, car ils ne peuvent pas gérer cette demande. J'ai dû appeler au moins 5 fois le service client, qui m'indique qu'il s'agit d'un achat en boutique donc pas de gestion en ligne, il faut retourner en boutique. Un cercle infini, ils se renvoient la balle pour ne pas gérer.

J'ai réussi à obtenir un mail de confirmation du chef de la boutique indiquant qu'une demande de remboursement sera faite auprès du service premium.

3 semaines plus tard, j'ai dû rappeler car je n'avais pas de nouvelles, pour qu'on m'indique que le service premium refuse le remboursement car "j'ai signé le contrat". Alors que lorsque j'ai signé, la mention des frais avait été cachée, et on m'avait bien indiqué qu'il n'y en avait pas.

Je vais déménager en septembre, il est évident qu'après tout ça je ne resterai pas chez SFR, alors qu'à la base je voulais rester.

gaby saab

Très bon accueil, Kevin a était à notre écoute, de très bons conseils et très efficace.

Océane Tenchon

Je ne mets pas en cause la boutique mais bien le service client !!
Il n'est pas normal d'être harcelé deux jours durant par le service client suite à la résiliation d'une ligne !!!!
Oui la ligne a été résilié. Oui j'ai un nouvel abonnement chez SFR en plus !!! Non je n'ai pas besoin d'un nouveau téléphone !
Mettez vos fichiers à jour !! Communiquez au sein de vos équipes et cessez de nous harceler !!!!

RYAN WESLEY

Vraiment top, J’ai eu a faire à un vendeur exceptionnel! Merci Amar!

Alis Bergeron

Franchement SFR toujours des problèmes depuis 1 mois surtout avec le 1023. J’appelle parce que j’arrive pas à activer Disney plus, personne ne répond à ma demande ! Donc j’ai résilié sur le champs puisque j’arrivais pas à activer. Mais j’ai quand même étais facturée sans avoir profité de Disney plus !! C’est vraiment du n’importe quoi !! Vivement que je parte de chez eux ! Des voleurs !! Fuyez SFR !