Castorama - Kingersheim

Marouane N.

Aucun professionnalisme. Je commande une salle de bain en retrait 2h. Je prends la route (j’ai 1h d’autoroute pour arriver jusqu’à Castorama), sur la route je reçois un appel ou on m’indique que le produit n’est plus en stock, il y en aura uniquement la semaine d’après.

Je me suis organisé pour me libérer et m’occuper de ma salle de bains ce week-end, résultat pas de salle de bains, un week-end perdu, aucune solution proposée on me dit que je dois revenir pour récupérer le produit (comme si j’habitais le village d’à côté).

Aucun geste commercial proposé comme une livraison du produit à domicile ou un éventuel bon cadeau (pour arrondir les angles).

Cerise sur le gâteaux une commande annulée, de l’argent parti de mon compte en attendant un remboursement qui arrivera je ne sais quand, bref une gestion 0.

Et surtout ! La femme qui a pris la peine de m’appeler pour m’annoncer la non disponibilité.. elle est vraiment pressée d’être à ce soir pour profiter de son week-end ça se voit ! Aucune empathie, juste j’appelle je lance l’info le reste c’est pas mon problème.

0/5 sur ce coup. Très déçu du service.
Une erreur de stock ça arrive, mais on fait un minimum derrière pour pas frustrer le client.

Esra I.

Une chose que je déteste par dessus tout , c’est d’être prise pour une idiote. Dans le cadre de la construction de ma maison, nous nous sommes rendu à Castorama en date du 19/11 afin d’acheter de la peinture. J’ai pris deux teinte gazelle et une émeraude. Aucun pb pour l’émeraude. En revanche la peinture gazelle ne correspond pas du tout à la teinte qui a été appliqué sur mon mur ! J’appel le magasin pour expliquer mon problème la dame me dit oui j’ai la même peinture chez moi c’est pas du tout foncé , mais je peux pas faire grand chose vous avez déjà appliqué la peinture il fallait ramener le pot dès que vous avez vu que la couleur n’allait pas, il y a des testeurs pour ça. Pardon mais qui êtes vous pour me dire qu’il y a des testeurs ? La peinture vendu ne correspond pas à la couleur affiché en rayon est ce de ma faute ? Je tiens à préciser que la peinture est appliqué par un peintre professionnel que je paye ! Donc quand il a fait la peinture sur les murs je n’étais pas sur le chantier car je travaille ! Une fois terminé nous sommes aller voir le résultat et c’est là que j’ai vu que ça n’allait pas. Elle m’indique que c’est un problème de lumière non mais la plaisanterie je veux bien qu’il y a une petite différence mais là c’est énorme ! La photo a été prise en plein jour !C’est limite pas la gazelle mais la peinture nouveau terre où je ne sais pas quoi qu’on peut voir à droite de la photo.De plus il n’y avait aucune peinture avant étant donné que c’est une construction ! Le plâtre a été poncé la sous couche à eu lieu par le peintre professionnel. J’exige qu’on me trouve une solution car je trouve cela inacceptable !

Nico N.

Voilà bien longtemps que je ne me suis pas rendu dans ce magasin de Kingersheim et j'avoue que je ne risque pas d'y retourner de si tôt.
En effet, déjà que les prix ne sont pas les plus bas, un petit paquet d'écrou de 5mm vendu +7€, vous devez en plus le scanner et le payer vous même car aucunes des caisses n'étaient ouvertes !
C'est désolant pur un tel magasin.

J'admets, il était l'entre l'heure et tout le monde a le droit de déjeuner mais au point de ne pas maintenir au minimum 1 caisse ouverte et laisser les gens se débrouiller seuls aux caisses de paiements automatiques , merci pour la file d'attente que cela a provoqué...

Non ce n'est plus ce que c'était.

Cédric L.

Magasin pratique et agréable. Attention cependant, certains articles ont des prix corrects, comme la visserie ou l'electroportatif, mais d'autres comme les raccords de plomberie, ou les disjoncteurs sont vraiment indécents. Mais ça dépanne...

Océane F.

Un grand merci à Fabrice qui nous as super bien conseillé pour notre carrelage.
Il est très rare de nos jours de voir des vendeurs aussi professionnel et agréable.

carole H.

J’ai été très bien conseillée et aidée dans ma demande par Marc du rayon sol extérieur ainsi par le vendeur du rayon tuyauterie et celle du rayon wc. Équipe qui fait le maximum ! Merci à eux .

Raphaël M.

Nous avons, mardi février 2025, planifié et commandé au rayon rangements grâce à Sylvie quelques éléments Atomia: formidable conseillère, à l'écoute, connaissant parfaitement ses produits, efficace et arrangeante. Sylvie, bien que pressée par le temps (un autre client, ayant pris rendez-vous, attendait) est restée calme et souriante et a rapidement compris ce que nous souhaitions. Un coup de chapeau à cette jeune femme pour son professionnalisme !

Quentin S.

Arnaque ou personnel non formé, En ce moment castorama propose 15€ en bon achat tout les 100€ sur présentation de la carte à l’accueil pour les achats magasin et drive (pas de ticket en drive). J’arrive donc a l’accueil après avoir effectué 800€ sur la période de l’offre et l’hôtesse insiste pour ses tickets qui sont visibles au format numérique sur la carte. Résultat pas de bon car le personnel ne semble pas comprendre le but des tickets numériques pour l’écologie. Sur 3 mois j’ai dépenser 10k en matériel finalement je me dirige chez leur concurrent plus compétent et honnête.