DARTY Tours Sud - Chambray-lès-Tours

Marlyse G.

Je réalise tous mes achats dans ce magasin et à chaque fois je suis très satisfaite. Cafetière télé téléphones ou encore ventilateur etc…
Plusieurs fois j’ai eu comme conseillère Sophie qui est accueillante, a l’écoute des besoins et très pro. L’ambiance de ce magasin est détendu et sympathique avec un « shérif » qui occupe les enfants (très bonne idée cette double casquette 🤣🤣🤣
Je n’hésite jamais à faire appel à eux et je n’ai jamais été déçue de la qualité de leur service.
Le site internet est nickel pour connaître les stocks.

oum A. L.

Livraison chaotique. Le livreur arrive 25min apres l'heure annoncée et part apres 2appels d une minute d intervalle. Il ne sonne pas et part. Au telephone nous mentons et il a pris en photo en bas de chez nous (j ai juste dit qu il n a pas sonné). Le service ne nous rappelle pas pour reprogrammer la livraison comme convenu. Quand je rappelle et demande que le responsable me rappelle, evidemment il ne me rappelle pas (beau service client).
Lecon du jour: ne partez pas aux toilettes et ne repondez à personne d autre au telephone pendant les 2h prévues.
Je n'ai jamais ete traité de la sorte par un service client.
Le vendeur dans le magasin etait par contre super.

mohamed M.

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de ma profonde déception suite à une très mauvaise expérience avec le service après-vente de votre magasin Darty à Chambray-lès-Tours.

Après le vol de la trottinette de mon fils, dérobée devant la bibliothèque alors qu’il s’y rendait pour réviser son baccalauréat, nous avons acheté une nouvelle trottinette électrique dans votre enseigne, en toute confiance. Moins d’un an après l’achat, cette trottinette a présenté un dysfonctionnement : elle ne s’éteignait plus, ce qui semblait indiquer un problème de contact.

Nous l’avons donc déposée au SAV, en pensant bénéficier de la garantie de 24 mois comme indiqué par un de vous responsable qu’il s'agit d’un petit problème récurrent de contact pris en charge par la garantie. À notre grande surprise, on nous a d’abord demandé une facture de plus de 200 €, puis une autre de plus de 300 €, au motif que la batterie serait oxydée. Pourtant, vos techniciens affirment également que l’étanchéité est optimale, que les joints sont intacts, et qu’aucune infiltration d’eau ou de condensation n’est possible.

Face à ces contradictions et à l'absence de prise en charge, nous sommes profondément choqués. Pire encore, la directrice du magasin qui nous nous prend e haut a refusé même de nous restituer la trottinette sous prétexte qu’elle est désormais hors d’usage et qu’elle doit être détruite, sans nous laisser d’autre option.

Les différents interlocuteurs du service SAV ont fait preuve d’un grand manque d’amabilité et d’incohérences, et nous avons ressenti un profond mépris en tant que clients fidèles de votre enseigne. Nous considérons cela comme une atteinte grave à nos droits de consommateurs.

Devant cette situation inacceptable, nous nous réservons le droit de saisir une association de consommateurs ainsi que les services compétents pour faire valoir nos droits.

Cordialement.

Noah D.

Je suis venu chez Darty pour déposer une cafetière hors service afin qu’elle soit recyclée. Un employé, que j’ai trouvé sympa, m’a indiqué que je pouvais la déposer à la caisse. J’ai donc suivi les indications et attendu… pendant environ 15 minutes, debout avec la cafetière en main. Durant ce temps, plusieurs employés sont passés à proximité une dizaine de fois pour certains sans jamais me saluer ni me demander si j’avais besoin d’aide.

Finalement, c’est la même personne que j’avais vue plus tôt dans les rayons qui est revenue pour s’occuper de moi. Heureusement qu’il était là, sinon je pense que j’y serais encore.

Je comprends que les équipes soient occupées, mais un minimum d’attention ou un simple “bonjour” aurait suffi. Dommage pour l’expérience, alors que l’intention de départ était bonne.

je comprend que je sois passer un jour fériée mais bon

Gaelle G.

Mon ancien téléphone ne s'allume plus. Je vais donc chez Darty pour trouver une solution. Aucune de proposée, enfin si, il faut trouver quelqu'un qui s'y connait.....ah d'accord, je pensais être à l'endroit où il faut. Bah non. Comme j'ai un besoin urgent de récupérer mon téléphone, j'en achète un autre. Encaissement et débrouille toi. Tous en petit groupe à discuter ensemble, rien à faire des clients dans le magasin et aucune aide....lamentable. J'y suis allée par obligation car pas le choix mais je ne les recommande pas.

nico L.

Tellement déçu, 20 ans que j'achète mon électro ménager dans cette enseigne et là dernièrement on me propose 3x sans frais. Confiant je signe m, finalement je rentre de vacances et j'ai une carte de crédit dans ma boîte aux lettres et un crédit renouvelable. Vente forcée de crédit !!! C'est inadmissible de se comporter comme des marchands de tapis. Magasin à éviter. Défaut de conseil, aucune info sur le crédit renouvelable ni la carte. Sympa de découvrir ça en rentrant de vacances et maintenant je vais devoir me débrouiller avec l'organisme de crédit.
Je déconseille vivement ce magasin ! Et ça me désole !

Dagneau M.

Pas particulièrement satisfaite. Je suis venue pour acheter une liseuse. On me dit oui pour un financement, mais déjà je dois poireauter presque vingt minute alors qu'il n'y a pas beaucoup de client dans le magasin, mais en plus pour une raison inconnue, le financement ne se fait finalement pas. Agacée, j'ai payé en une seule fois, bref. Sinon, les vendeurs ça serait sympa qu'il s'adresse à leur client plutôt que de parler entre eux devant le client pour s'expliquer les choses concernant la marche a suivre. Et quand on propose une carte c'est bien aussi de donner toutes les infos comme le fait que se soit payant.... bref, j'ai acheter mon produit, mais l'accueil laisse à désirer. C'était la première fois que je venais dans ce magasin, bah c'est bien la dernière.

Jean-Philippe R.

Une très mauvaise expérience client : une livraison planifiée en Charente Maritime, non réalisée sans communication. Puis on m’informe qu’il faut venir chercher les 2 commandes au magasin. Pas de compensation. Annulation de la commande au bout de 6 semaines et 3 semaines de délais supplémentaires pour livrer à l’adresse initialement prévue. Très difficile d’avoir le magasin au téléphone. On vous dit une chose, puis son contraire dans un sms sui suit de 3 mn la conversation téléphonique. Bref un modèle de mauvaise relation client.