ELECTRO DEPOT ANDERLECHT - Anderlecht

Todd D.

Je tiens a remercier la personne du service après vente d ́Anderlecht que j’ai vue le 10/7/2025 suite a un gros problèmes de frigo tomber en panne le 9/7/2025 toujours sur garantie .
Elle a trouvé vite une solution de replacement direct et la livraison direct en moin de 24 h merci ,merci vue l'urgence médicaux

Si j’aurais pu mettre 10 étoile je l aurais fait

Zoubida E. K.

Bonjour je vient de me faire livrer un frigo qui passe pas par la porte ok mais debaballer il aurais pue passer. Il ont refuser de le déballer 2 je suis au rez chaussée il aurais pue le rentrer emballer par la fenêtre il ont refuser de l entrer par la fenêtre même avec mon acore enfet il veule pas se casser la tete decu!! La hauteur de ma fenêtre ne fait même pas 1m!

Manav D.

J’essaie de les contacter depuis des jours!! Personne ne répond pas au téléphone, dans le magasin un collègue m’a dit que la livraison et installation de ma commande coûtera 80€, mais en ligne c’est 120€! J’ai essayé de les contacter le vendredi, lundi et aujourd’hui mais il n’y a personne qui me répond! J’ai même utilisé l’autre numéro de téléphone sur leur site web qui n’est pas en service, c’est une blague?

Karmel A.

Service après-vente déplorable. On attend déjà plus de deux mois pour la réparation d’un produit, alors qu’on m’avait annoncé un délai d’un mois. À chaque fois que je demande des nouvelles, on me parle mal ou on m’envoie balader.
Dernièrement, une employée m’a même refusé une prise en garantie, en disant que ce serait à mes frais – alors que ce n’est pas à elle de juger, c’est au service technique de le faire.
J’ai eu droit à un ton hautain, comme si le magasin lui appartenait. Aucun respect du client.
C’est sûr, je n’achèterai plus jamais ici.

Brandon S. (.

Je me suis rendu pour la premiere fois dans un électro dépôt ce matin. Je devais récupérer une commande en me garant sur un emplacement drive. Malheureusement tous les emplacements étaient pris par des clients dans le magasin. Du coup, je me suis rendu auprès du SAV un peu sans savoir à qui m'adresser, manque d'indication mais j'ai été très bien servi par la collaboratrice. Je me suis déjà rendu dans des magasins plus élitiste avec beaucoup moins de professionnalisme. Bravo à cette personne du SAV !

Alter E.

Très mauvaise expérience de première abord :
Four encastrable acheté neuf, carton d’apparence normale donc ramené sur chantier pour installation.
Lors du déballage il apparaît que la vitre était endommagé, je le remballe aussitôt et le ramène au magasin.
Au service après vente 1 homme bien aimable qui fait son travail de constatation se dirige vers d’autres collègues à l’arrière pour faire part d’un doute de casse de ma part probablement. suite à ça une autre collègue viens m’expliquer qu’il faudra revenir le lendemain pour attendre la réponse de la responsable qui visiblement n’était plus en service à 18h20.
En tant que client lésé je demande un remplacement immédiat pour éviter un 3ème aller retour ( 1h30) par aller retour.
La collègue en question ne veut rien entendre et reste braqué sur sa réponse, elle ne veut pas appeler ou envoyer une photo/vidéo du dégât à sa responsable malgré les heures d’ouverture.
J’en suis donc venu a discuter avec une 3ème personne ( Deborah / Service après vente ) qui m’explique la même chose sauf qu’elle a bien compris le mot SERVICE client et a apaiser les tensions, m’a écouté et a eu une conscience très professionnelle car elle a pris son téléphone et contacter sa supérieur hiérarchique pour lui expliquer la situation.
Problème réglé en 5min de sa part alors que j’ai une une conversation de sourds pendant 40min avec avec ses collègues…
Merci DEBORAH et a sa responsable ( par téléphone ) c’est grâce à elles seules que je resterai client chez Electrodépot et que je décide quand même de mettre 5*.
Beaucoup de magasin on besoin de personnels plus empathique et à l’écoute du client.

nadia J.

Ce message s’adresse au responsable d’Electro Dépôt Anderlecht. Service client déplorable et aucun professionnalisme. J’ai acheté un aspirateur qui s’est fissuré en moins d’une semaine. Malgré la garantie encore valable, au lieu de me le remplacer ou de me proposer une solution rapide, on m’a simplement commandé une pièce qui est en rupture de stock. Résultat : je dois maintenant attendre indéfiniment que “madame” reçoive la pièce. Aucun effort pour trouver une alternative ou satisfaire le client. On dirait une arnaque cette histoire de garantie. Ce magasin est à fuir, il y a constamment des disputes et des clients mécontents, c’est honteux. 0 étoile surtout à la responsable de ce magasin !!!

Srh

Si c’était possible je mettrai aucune étoile!
À fuir ! Service client inexistant et aucun respect pour les clients.

J’ai acheté pour près de 1 000€ (machine à laver + réfrigérateur). À la livraison, mon frigo était endommagé (coup et griffe visibles). J’ai contacté le service après-vente avec photos à l’appui, et leur seule solution a été de me proposer un bon d’achat de 20 €… une véritable honte !

Aucune prise en charge sérieuse, aucun respect du client. Si vous avez un problème, ils vous enverront balader sans scrupule. Plus jamais je n’achèterai chez eux et je vous conseille d’en faire autant !