ELECTRO DEPOT LOUVROIL - Louvroil

Anna

CATASTROPHE !
On vient avec mon conjoint acheter un lave-linge le lundi 2 Septembre. Malheureusement, il n’est pas en stock on nous demande de revenir le lendemain.
Le lendemain on appelle avant de démarrer, pas de nouvelles du lave-linge. On nous dit qu’on sera rappelés une fois le lave-linge arrivé. La semaine passe, pas de nouvelles. Samedi on décide d’appeler nous même, le lave linge est arrivé on a “oublié” de nous prévenir.
Ce lundi 9 on va prendre le lave-linge, on rentre à la maison et en le déballant on voit qu’il est entièrement cassé sur le dessus.
Service clientèle ZÉRO car quand on essaye d’appeler, jamais de réponse !
Plus jamais un achat chez vous.

Anne De Meyer

Un service après vente déplorable. Une enseigne qui vend du matériel défectueux et ne respecte aucunement les conditions de sa propre garantie affichée sur le site. J'ai acheté deux ordinateurs portables Thomson en Novembre 2023, au bout de quelques mois je me suis aperçu que la camera ne fonctionnait pas , ensuite le son a cessé de fonctionner et la plasturgie se fissure désormais à différents endroits sur les deux PC qui
les abiment davantage à chaque ouverture et fermeture. Le service après vente a seulement proposé un envoi en réparation pendant un mois. J'ai demandé un remboursement ou un remplacement, Conformément à l'article L.217-9 du Code de la consommation, et d'après les conditions de garantie détaillées sur le site électro dépôt, le magasin donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. J'ai fait ma demande pour un remboursement ou un remplacement par courrier recommandé. Le directeur m'a renvoyé un courrier qui ne contient aucune proposition de remplacement. Il s'oppose donc par son propre courrier aux conditions de garantie de l'enseigne qu'il représente.

Article L. 241-5 du code de la consommation

« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel. »

Ci joint les photos de deux fissures sur 6 constatées, photo de la caméra non opérationnelle, et photo du pc scotché au niveau des fissures, j'ai du scotché toute la jointure de mon PC afin de pouvoir encore l'utiliser.

D'autre part, si on regarde attentivement les avis 5 étoiles google, on s'aperçoit que certains avis sont postés par des membres de la famille du directeur. Sur les pages jaunes, le directeur s'est même noté lui même avec 5 étoiles ( ci joint les photos de ces avis). Les consommateurs sont donc en droit de s'interroger sur la véracité des avis positifs car si on regarde les avis trust pilot, l'enseigne générale est noté à 1,6 et les pages jaunes 2,9 alors que les avis google du magasin réunissent une note de 4,3

Mon conjoint a effectivement filmé, mais je m'en suis aperçue en même temps que la responsable, laquelle a évidemment remarqué que je n'étais pas au courant ( ce que vous avez omis de mentionner dans votre courrier). J'ai fais supprimé cette vidéo. Cependant, vous ne pouvez pas justifier votre non respect des conditions de garantie avec une vidéo qui n'existe plus et qui n'est pas de mon fait. Cela ne peut aucunement vous servir d'excuse pour vous défausser de vos obligations. Au contraire cela vous dessert davantage. Vous savez très bien que le consommateur peut choisir le remplacement au lieu d'une réparation . Vous avez trente jours pour me proposer un remplacement du matériel comme indiqué dans vos conditions de garantie à réception de mon courrier du 20 juillet sinon j'entamerai une procédure judiciaire.

Anne Debeaume

Très bien, bons prix je suis satisfaite. Petite amélioration à envisager pour la réception du bon de retrait pas assez rapide quand la marchandise est prête ça devrait coïncider donc je mets 1 étoile en moins.

Rom Galli

arnaque j'ai acheter une trottinette électronique le 16 septembre depuis le début elle ne tiens pas la charge. le magasin m'oblige a reprendre l'achat chez moi est a payer une nouvelle batrie a ma charge ou si non de la mettre obligatoire en réparation 1 mois ou je vais payer une assurance pour rien. même pas un échange ni remboursement de l'article. c'est honteux. 1 mois avant il me fond la farce avec une tablette également chère.

Mathilde DRODE

Achetez la bas si vous n’avez pas peur du jetable. Dommage de ne pas pouvoir mettre 0.
Lave linge valberg de moins de 2 ans en panne depuis maintenant plus de 5 semaines. Le sav est une honte. Ils « comprennent » , ils « m’entendent », mais ne font rien. Aucune solution n’est trouvée. Une panne ça peut arriver, mais encore faut-il un SAV compétent qui ne vous laisse pas sans rien autant de temps. Nous ne sommes jamais rappelés. Depuis 5 semaines on nous annonce un délai pour début de semaine prochaine. On se moque clairement de nous. Et ce n’est toujours pas réparé ni échangé !
DERNIER ACHAT CHEZ ELECTRO DÉPÔT

Lo Lo

Le responsable prend les clients de haut.
Ce matin nous réservons un congélateur. Cette après midi nous louons une camionnette et nous nous y rendons pour retiré cette réservation... Nous avons attendu plus d'une demi heure pour qu'au final un employé sans dire bonjour nous annonce qu'il leur reste que le produit d'expo. Forcément nous ne sommes pas daccor et demandons qui est le responsable. L'employé a pris une pose arrogante qui voulais dire j't.... et dit "c'est moi" nous avons préférer ne pas répondre à sa provocation et se faire rembourser.

mandy gobert

Depuis 12ans je suis chez eux jamais de problème.. Très bon magasin !! On y trouve toujours des choses avec un bon rapport qualité/prix. Jamais déçu !! Et surtout un personnel au top .

Flamant Véronique

Nous aimons venir dans le magasin de Louvroil, le personnel est accueillant et disponible.j’aime aussi la facilité pour le choix des produits et la sécurité mise en place lors des achats. Équipe dynamique
Les petites vidéos sont très attractives,merci