ENGIE Home Services - Ruitz

Lily B.

Expérience médiocre, chaudière qui tombe en panne il y a 20 jours ; 0 suivi…
Obligée de relancer par mail pour avoir un minimum d’information, ne travaille pas le samedi et propose un rendez-vous 4 jours après avoir reçu les pièces demandées (2 semaines avant) alors que nous sommes en hiver et que je ne peux ni me chauffer ni me doucher.

Technicien qui est désagréable, sans aucune envie de travailler… 15h c’est une fin de journée pour lui !
Je ne recommande pas du tout cette société.

baptiste W.

Service à fuir.

Cela fait 13 ans que j’ai un contrat chez ENGIE anciennement SAVELYS.

Rien à dire les premières années. J’ai toujours à faire à la même personne pour l’entretien de ma chaudière : compétent et professionnel. Je n’ai vraiment rien à dire sur la personne intervenant (très satisfait).

Par contre si vous souhaitez un suivi, un service et surtout de la SECURITE …. Fuyez.

L’année dernière, je demande une intervention pour ma chaudière : « Vous n’avez pas de contrat Monsieur » (Je suis client depuis 2013). Après une dizaine d’appels j’arrive à comprendre qu’ils ont résilié le mauvais contrat et qu’une personne dispose de mon contrat.

Entre temps, Aucune information sur la résiliation, aucune sécurisation des données … bref, j’ai un besoin, l’erreur est humaine, 10 jours après le contrat est en place et l’intervention effectuée.

Ce début d’année, on prend les mêmes et on recommence : contrat résilié pour déménagement, changement de l’ensemble des données dans mon espace : je me découvre un nouveau Prénom et un nouveau numéro de téléphone. Aucun courrier, aucun mail. On résilie sans informations.

Je vous confirme ne pas avoir déménagé depuis 2013, ma civilité n’a pas changé et mon téléphone est le même.

J’appelle depuis 4 jours, 4 fois par jour, difficile de m’identifier … on va vous rappeler.

Bref, j’ai toujours un défaut sur la chaudière, je n’ai plus de contrat et personne ne semble se soucier de mon problème. Difficile de réparer une erreur.

J’attends votre retour, vous savez où me trouver, SVP, ne prenez pas de temps pour répondre à ce message, gardez le pour m’appeler.

Dans l’attente de nouvelles aventures ….

Alexia L.

Cliente depuis des années chez eux. Ayant un contrat d'entretien. Nouveauté pour la prise de rdv il faut confirmé sauf que cela n'a pas fonctionné pour moi.. donc nouveau rdv en janvier.. au départ mon entretien se faisait avant l'hiver quand on regarde bien ils auront gratter 1 entretien bientôt.. modernisé oui mais pas au détriment du client

Romain B.

Cette société n'est pas en mesure d'assurer les services proposés, annulation à 17h15 de leur passage prévu entre 13h et 18h. Devoir poser une journée de congés pour subir une annulation, à fuir!

Vanessa R.

Très professionnel, très gentil, travail très bien effectué depuis plusieurs années, très consciencieux, dans leur travaux , une équipe très réactive pour l'entretien de ma chaudière, il y a eu un soucis, ils ont été très réactifs pour me mettre en sécurité, et ils ont tous gérer. Une équipe très humaine, compréhensive, merci à eux, car je suis encore là grâce à eux.
L'équipe engie ruitz est vraiment au top je les recommande a 10000%

jacques D.

Technicien très agréable et très professionnel, un premier rendez-vous d’entretien de PAC et je suis ravi de son intervention.

Jacques M.

Plate forme incapable de prendre un rendez-vous. Inadmissible. En revanche très bon accueil et professionnel au centre de Lievin et Technicien sur place.

delangue S.

Un technicien très agréable et très compétent
Encore merci de la rapidité j'ai appeler le lundi et le mardi matin il ete la
Problème résolu