FNAC Strasbourg - Strasbourg

Sarah

J’ai acheté un téléphone pour ma mère à l’occasion de son anniversaire, mais malheureusement, ma sœur lui a offert le même cadeau. J’ai décidé de le retourner après 4 jours, mais ils m’ont retenu 20 % du montant. Dans une calme absolue, le vendeur m’a dit : « Si vous l’aviez acheté en ligne, nous vous aurions remboursé intégralement. »
On rappelle les 14 jours pour échange ou rembourser.
Je n’y retournerai plus, mieux vaut commander en ligne, on évite ainsi la longue attente et le forcing des vendeurs pour nous coller des assurances inutiles.

Ah oui on oublie pas leur système d’ascenseurs, 10 min d’attente pour monter un étage. L’agent qui s’occupe de le faire descendre pour les personnes à mobilité réduite et où les personnes avec une poussette n’est visiblement pas pressé par le temps il préfère discuter et flâner dans les rayons.

Nastassaja M.

J'ai souscrit une assurance pour l'achat de ma tablette. Suite à la casse de celle-ci, j'aimerais en bénéficier. Cependant, j'ai besoin d'informations pour y accéder, mais malgré plusieurs démarches, personne n'est capable de me les fournir. On me fait payer une assurance dont je ne peux même pas bénéficier ! C'est du joli !

Zoe M.

Service après vente déplorable, après un achat effectué en ligne à retirer en magasin ma commande a été annulée et je ne suis à ce jour toujours pas remboursée. « Ce n’est pas de leur ressort » car j’ai acheté sur internet, mais par contre c’est bien eux qui ont annulé ma commande en décrétant ne pas trouver mon article (tandis qu'après confirmation de leurs vendeurs ils en ont bien en stock)

S0lidShark

SAV très moyen (ça dépend qui est là) savent pas écrire les 3 pannes qu'on leur détaille (en utilisant la case commentaire prévue pour et j'ai appris plus tard qu'ils peuvent même accompagner d'un mail au SAV avec plus de détails)..
Un site de suivi de SAV qu'on ne doit pas suivre parce qu'il ne correspond pas toujours à la réalité, genre produit marqué à retirer en magasin depuis le matin, (et passé en dossier clos en debut d'après midi sans qu'on ne l'ait retiré), on appelle pour être sûr et on nous assure c'est bien disponible en magasin, on s'est déplacé de 100kms+parking+tram pour rien (visiblement Chronopost ne repasse pas à la FNAC l'après midi), par contre le lendemain à midi il était là, c'est tordu ...
Mais le produit est arrivé avec toujours les mêmes defauts que le conseiller du service SAV n'avait pas voulu détailler à l'aide de la partie commentaire prévue pour, et hop reparti en SAV avec cette fois tout détaillé comme il faut suffisait d'avoir le bon conseiller (et sûrement moins de clients en attente pour donner plus d'attention au client en face. Vitesse et précipitation ne sont pas de paire avec qualité et satisfaction ...
En rappelant au passage que c'était un produit neuf dont on avait remarqué au déballage qu'il avait déjà été utilisé et appareillé sur un IPhone (que personne n'a chez nous) oO !!!
Certains vendeurs-conseillers ne sont pas pour du métier vu leurs erreurs grossières lors des ventes et conseils, quel est l'intérêt de l'enseigne de dégrader ce service ainsi
Des travaux en RDC qui s'éternisent, le bardage et isolation visibles au plafond à l'extérieur, risque de chutes sur la foule (il n'y a aucun balisage pour éviter de marcher en dessous, voir photos) oO
Bref il y a un sacré laisser-aller, la FNAC n'est plus ce qu'elle était, avant il y avait des vendeurs et services de qualité, maintenant c'est plus de la rentabilité et rapidité au détriment de la satisfaction client, et l'ajout de Darty n'ira pas dans le bon sens vu que leur mentalité c'est d'augmenter les ventes de services à tout prix, cette FNAC est coincée à cette endroit et ne semble pas évoluer dans le bon sens, celui de la satisfaction client en priorité !!

Vg M.

Écouteurs achetés par ma fille de 17 ans en magasin. La vendeuse lui dit qu’ils remboursent sans lui préciser que les produits d’hygiène ne sont pas remboursés. J’y retourne alors qu’elle n’avait même pas porté les écouteurs et on m’informe que on ne me reprendra pas le produit. Voilà pourquoi il est largement préférable d’acheter sur Amaz***

Endor P.

Je suis venue dans ce magasin pour une question sur l’authenticité d’un produit, il n’y avait pas de vendeurs dans le rayon concerné, une dame m’a orienté vers le rayon cuisine car la vendeuse de ce rayon est également la vendeuse du rayon des casques audios, la vendeuse a été extrêmement désagréable et antipathique, elle m’a à peine regardé, quand j’ai interpellé cette femme elle etait en plein rangement, je devais certainement la déranger… elle m’a littéralement envoyé sur les roses, vraiment pas sympathique du tout

Je me doute qu’un vendeur ne peut pas donner une affirmation mais j’attendais d’être au moins aiguillé et d’avoir une idée de si le produit est un authentique ou une contre façon

Je suis retournée vers le rayon des casques en espérant tombé sur une autre personne
Un jeune homme très souriant et avenant m’a interpellé et a pu me donner des informations et une orientation sur ma question, merci encore à lui pour sa gentillesse et son écoute 🥰

Difficile de donner une notation réelle, 5 étoiles pour de brave jeune homme !

Amal S.

Bonjour,
Je viens de sortir à l’instant de la Fnac. Mon passage à la caisse n’a pas été des plus agréable! J’ai le malheur de choisir cette caissière qui à chacune de mes demandes , que je tiens à préciser étaient polis, j’avais l’impression de l’agacer. Je ne connais pas son nom mais elle porte des lunettes, cheveux longs et lâchés ayant entre 30/40 ans. Je tiens à préciser que je suis une habituée de la Fnac à Strasbourg et que je suis toujours tombée sur des caissiers sympathiques et agréables. Elle a été tellement méprisantes et sans tacts. Je lui ai demande si c’est possible de me faire une facture et elle me répond sèchement qu’il fallait demander avant et faire un achat séparé c’est à dire que l’appareil devait être réglé sans les autres articles pour qu’il figure seul sur la facture! Avec Un visage fermé et agressif. Je lui réponds que je ne pouvais pas le deviner. Je lui dit que j’ai une carte de fidélité mais je ne l’ai pas: est-ce que je peux donner le nom/prénom et elle me répond “Non!” . Super l’accueil. Puis je lui demande gentiment un emballage cadeau et elle me dit qu’il n’y en pas pour cette taille !
Puis j’insiste sur le fait que je peux avoir un rouleau de papier cadeau au lieu d’une pochette et là, elle se décide de me le chercher. Madame X , si vous n’aimez votre travail, ce n’est pas la peine de mépriser la cliente. Si j’avais été irrespectueuse je l’aurais méritée mais ce n’était pas le cas et ce n’est pas dans mes habitudes de mépriser les personnes quelque soit son statut social ou son appartenance religieuse….. Je suis allée ensuite voir un gentil monsieur au SAV qui m’a fait une copie de mon ticket de caisse faisant office de garantie car j’avais peur que mon ticket à long terme s’efface alors que j’ai acheté un appareil garantie 2ans. Je ne suis pas fâchée avec le reste du personnel mais cette dame est très très désagréable et je n’irais plus à sa caisse! Et si c’est expérience se répète, je n’irais plus faire mes achats à la Fnac!

Mr M.

Personnel complètement effronté et impoli. Entre l’agent de sécurité qui dit pas bonjour et qui me demande agressivement « Tiquet de caisse » et le vendeur à la caisse qui me parle très mal! L’étoile est juste pour le jeune homme du service jeux vidéo pour retirer la marchandise. Mais sinon le personnel de cette Fnac est d’une impolitesse sans nom ! J’ai acheté un article à 1200€ et je n’y reviendrai plus !!! Tout mes prochains achats seront dorénavant à bpulanger !!!