Free - Boutique Metz - Muse - Metz

Maria K. B.

Service client déplorable. Ce vendredi 13 décembre, je me suis rendue à la boutique Free du Muse à Metz. Une employée s’est montrée totalement nonchalante, incapable de m’aider ou même de chercher une solution au problème que je lui exposais. Elle n’a même pas pris la peine de consulter mon compte client.

J’ai attendu une heure pour être prise en charge, alors que j’étais arrivée dès l’ouverture. Un jeune homme semblait gérer toute la boutique seul à l’avant, tandis que deux autres employés restaient à l’arrière, inactifs, malgré la dizaine de clients qui attendaient. Quand cette fameuse employée s’est finalement décidée à intervenir, son “aide” s’est avérée inexistante.

Je suis cliente chez Free depuis 2008, et je constate avec regret que les vendeurs n’ont absolument aucun respect pour leur clientèle. Je paie un forfait auquel je n’ai même pas accès à cause d’un problème de eSIM. Le service client téléphonique m’a envoyée en boutique, et là, cette employée m’a renvoyée au service téléphonique, prétextant qu’elle ne pouvait rien faire, sans même regarder mes informations ou tenter de trouver une solution.

En résumé : service client Free, que ce soit en ligne ou en boutique, = zéro. Une véritable catastrophe.

Lorna B.

Je n’ai pas étais me déplacer car prêt de chez moi je n’ai pas de boutique free tout a étais fait par internet et quel horreur je suis vrmt déçus , très mal guider , lorsque j’ai des problèmes ou des renseignement mobile impossible d’avoir quelqu’un au téléphone je suis tjr renvoyé sur le site free qui me donne pas de réponse nécessaire , obliger de trouver par moi même . J’ai pas étais informer des factures d’ouverture vis à vis de la box . J’appelle on me dit qu’on fais remonter ma demande d’ici deux semaines j’aurais une réponse , j’appelle début janvier nous sommes le 6fevrier toujours rien et maintenant je rappelle on me dit ils peuvent rien faire c’est à moi de faire un courrier alors un dit on peut l’autre non il s’agirait d’être cohérent je pense . Vraiment incompréhensif . Aucun suivis une catastrophe je paye dans le vent sans aucune informations des factures sans aucune compréhension si j’avais su ça je ne serais jamais venu chez free ils se vendent comme rapport qualité prix à l’écoute du client et bien je ne vois pas où . J’espère être entendu et bien entendu un courrier seras remonté

Lucie C.

Je suis venue le 18 décembre chez Free situé au Muse à Metz dans le but d’acheter un iPhone 16 avec l’abonnement auquel j’avais déjà souscrit. Le règlement de 279€ effectué et déduit de mon compte bancaire le 18 décembre fut fait.
Que ne fut pas ma surprise lorsque la boutique s’est servie sur mon compte de 279€ le 26 décembre.
Que ne fut pas ma surprise également lorsque mon conseiller bancaire m’a affirmé que ce n’était pas un prélèvement qui fut effectué le 26 décembre mais bien un paiement en boutique. Hors je n’étais pas sur place ce 26 décembre.
Lorsque je consulte mon application Free pour vérifier mes paiements je ne vois uniquement que mon paiement de 279€ du 18 décembre.

L’erreur vient de la boutique, méfiez-vous. La situation est déplorable. Cette situation est extrêmement douteuse et j’attend des réponses de ce magasin avant un dépôt de plainte.

zoé D.

Super expérience avec Linda, nous étions venu pour des renseignements et sommer reparties avec chacun notre nouveau téléphone et avec une offre qui nous convient ! Elle nous a accompagné jusqu'aux offres de remboursements et à été pleine de sympathie et bons conseils ! Encore merci !

Sophie G.

Nous avons été servie par GREGORY, qui a pris le temps de tout nous expliquer avec patience. Super vendeur, prend le temps pour les clients. Souriant, sympathique et très professionnel. Merci à ce vendeur.

Martina G.

Super accueil grâce à Sergio qui a été très professionnel ! Il a pris son temps pour faire toutes les démarches afin de proceder au changement de ma box et de mes deux téléphones.
Et tout ca avec le sourire ! Ça fait plaisir!

918 S.

Je voulais remercier la jeune femme qui a été patiente et pour lequel nous a mit en place tout notre équipement et de pouvoir bénéficier de remise . Merci pour votre accueil et gentillesse.

Ikram K.

Super accueil, je tiens à remercier particulièrement Massinissa qui nous a bien conseillé avec mon papa , sympathique et professionnel notre expérience au seins de la boutique c’est super bien passé et nous sommes repartie satisfait.