Groupe SCOPELEC - SOCATEL Siège - ONET LE CHÂTEAU - Onet-le-Château

Pierre-elie B.

En attente d'une intervention d'un technicien depuis janvier pour l'installation d'une ligne Orange. Intervention validée le 7 juillet 2020 par le technicien, présent toute la journée au domicile, personne n'est passé, la ligne est toujours inactive, Orange facture depuis ce jour l'intervention et l'abonnement or, depuis mi juin nous n'avons même plus de téléphone fixe et toujours pas d'internet... Nouveau rendez vous programmé pour aujourd'hui entre 10h et 13h depuis plus de 15 jours, aucune nouvelle...
Après avoir essayé d'appeler et 15 minutes d'attente sur leur boîte vocale, un technicien me demande le numéro de ligne le temps de lui donner il me raccroche littéralement à la gueule !!! C'est inadmissible, comment Orange ose travailler avec une bande d'incapables pareil ?

Francis G.

Mercredi on me demande de confirmer un rendez vous pour vendredi. Je confirme que je serais présent donc je pose un jour de congé.
Jeudi midi on me téléphone pour une deuxième confirmation je repond par l affirmative et que je serais bien présent.
Jeudi soir on envoi un message que l intervention est annulé.
Je téléphone personne pour me renseigner
Impensable

Alexis C.

RDV annulé au dernier moment à 17h et sur le texto on me demande d'appeler avant 17h... UN VRAI BLAGUE !!! Impossible de les joindre. Mal-grès que Orange me confirme le maintien du RDV...
Se plaindre au près de Orange afin qu'il change de prestataire, c'est pas possible d'être comme ça !

Edit : Après un contact au téléphone (pas le portable mais directement le fixe), nous avons réussi à trouver un arrangement et le technicien doit finalement passer a 15h.
Je réévalue ma note du coup.

g M.

Un scandale, plus d'un mois que chaques rdv (4) donnés par l'entreprise elle même, sont annulés par elle même la veille. Aucun suivi des dossiers, personne ne vous appele.... Ils savent qu'ils ont le monopole avec Orange. Profitez en bien, des fois les contrats se perdent....

Sébastien R.

Pour une ouverture de ligne internet :

Rv en janvier, ne viennent pas, ne préviennent pas.
Deuxième RV fixe ce jour en février, comme d'habitude, sms, appels etc, tjs les mêmes questions pour confirmer.
Ce coup ci on me dit le techncien vous appelle avant, pas de soucis.
Rv à15h. 15h30, personne, j'appelle, on me dit plage horaire 15h 17h aucun souci, il va venir.
17.30 j'appelle :µ
Effectivement, la plage horaire est dépassée, il ne viendra pas.
Je demande pourquoi : je ne sais pas, on vous rappelle demain.

Incompréhensible.

Piixi

Waw, l'entreprise déconnecte des clients en place depuis 2 ans, pour connecter une nouvelle maison de mon lotissement.
Dans le genre incompétent, on a pas fais mieux.
Des poursuites vont être engagée. 0 étoiles (on ne peut pas mais ça vaut 0)

Isabelle P.

Effet très mitigé : la prise de rdv est catastrophique...rdv non honorés, il faut relancer et relancer et relancer...très désagréable lorsqu'on pose une journée de congés pour accueillir les prestataires, franchement sur cet aspect ça vaut zéro; en revanche, les techniciens étaient au TOP : Sophian et Lofti sont très pro, très polis, souriants; ont nettoyé correctement après leur passage et de leur propre initiative.

Cat S.

des incapables. Qu'on me dit pas que les mecs qui viennent mettre la fibre se sont des techniciens. Pour trouver la fibre, ils ont ouverts le compteur gaz. le compteur eau et ont explosés la porte du compteur edf . ils ont sacager toutes les plantations et lampes solaires à côté du compteur . ils sont parti de chez moi en nettoyant rien .Bref des guignols.