Heppner Belgium - Ternat

Fabian Corona

Je suis contacté par cette entreprise pour une livraison venant d'Allemagne, rendez-vous pris le lendemain, je prends congé toute la journée car ils sont incapable de me donner un créneau plus précis que 8h-17h. J'attends toute la journée et personne ne vient, je prends l'initiative de les contacter et il semblerait que mon colis est dans une remorque qui n'est pas partie vers Liège. On me promet une livraison le lendemain, pareil j'attends toute la journée et toujours rien. Je les contacte et on me donne encore une autre excuse. Tout ça 5x d'affilé, pour enfin me dire qu'ils ont perdu mon colis et qu'ils ne savent pas où il est.
Simplement une bande d'amateurs qui ont décidés de travailler dans la logistique. C'est bien parce qu'on ne peut pas mettre 0 étoile.

Baptiste Blangenois

0 pointé ! Cela fait plus de 20 jours que mon colis est entre leurs mains et je n'ai toujours rien, 20 minutes d'attente aujourd'hui ça ne répond pas. Quelqu'un a décroché, j'ai entendu parler et cette personne à raccroché instantanément. J'ai donc rappelé en laissant le bénéfice du doute d'une erreur et après 15 minutes toujours rien... Plus d'une dizaine d'appels et j'ai réussi à les avoir une seule fois, nous avons fixé un rendez-vous pour la livraison, j'ai attendu toute la journée et personne n'est jamais venu. Sans me prévenir, ils ont soi-disant remis en livraison le lendemain et selon le suivi, ils seraient passés le lendemain mais personne n'était présent. Oh, ma femme était là toute la journée. À l'heure supposée de cette tentative indiquée sur le suivi, je consulte mes caméras de surveillance et je ne vois rien....

5/5 si je devais noter leur incompétence. Je vais me tourner vers le vendeur et demander une réexpédition avec un vrai transporteur.

Pascal Gonin

Problème avec Heppner France qui a égaré mon colis. 14 jours de durée de transport à la place de 3 jours!!! Je suis par contre satisfait de Heppner Belgique et en particulier Mme Naelia qui a pris mon problème en charge et n'a pas ménagé ses efforts pour gérer le problème en restant en contact avec moi.

Antonio Ricciardi

J’attend mon colis depuis 3 jours que de 08:00 a 17:00 et toujours rien.
Commande faites chez décathlon pourtant…..
Pas sérieux du tout.
A ce jour je ne sais pas où se trouve mon colis ni quand je le recevrais ….

Constance Hinck

Si seulement je pouvais mettre 0 étoile…
Le 24 juillet 2024, je décide de commander une table pour ma classe. Institutrice passionnée, je souhaite donner un coup de neuf à ma salle de classe. Je commande donc une table flexible sur le site « WESCO » avec mon argent personnel (300€) en espérant que mon école me la rembourse par la suite.
Le 1er août 2024, je reçois un lien de suivi de la part d’Heppner Belgium. J’avais choisi, sur le site WESCO, une date à laquelle je serais livrée à mon école (le 5 août).
Quelques jours plus tard, je commence à m’inquiéter : aucune nouvelle de la part d’Heppner. Je cherche donc à savoir où en est ma livraison. Un message est inscrit : veuillez prendre contact avec nous afin de convenir d’un RDV.
Je les appelle, personne ne répond. J’envoie des messages, personne ne répond. J’en arrive donc à porter plainte sur Test-Achats. Comment pourrais-je prendre contact avec eux si personne ne répond?
Bizarrement, le lendemain, une dame m’envoie un mail (Noémie D’hondt). Elle me dit être en possession de ma commande et me demande quand je souhaite être livrée (alors que la date du 5 août est déjà dépassée mais, soit, ce qui importe est de recevoir ma table avant la rentrée). Je lui demande donc d’être livrée ce vendredi 9 août. Elle me donne un numéro de téléphone ainsi qu’un numéro de suivi et me dit que je peux appeler à partir de 9h ce vendredi pour savoir quand je serais livrée.
Je me rends donc à mon école, le vendredi 9 août, prête à recevoir ma commande. J’appelle à 9h, comme suggéré par la personne de contact chez Heppner. La dame au bout du fil me dit qu’elle ne dispose d’aucun colis pour moi, que le numéro de suivi qu’on m’a donné n’existe pas…
J’essaie donc de recontacter Heppner, sans succès. Aucune réponse à mes appels ou à mon mail envoyé à Noémie D’hondt.
Quelques heures plus tard, je constate, sur le lien de suivi de mon colis, que la table a été livrée à 13h43. Bien sûr, c’est totalement faux, jamais personne n’est venu pour me livrer ma table…
Bref, je suis la veille de la rentrée, je comprends que je n’aurai pas ma table et que j’ai donc perdu 300€. Mon école ne me remboursera en effet pas du matériel que je n’ai pas… Je suis dépitée! Cette société est tout simplement frauduleuse…

Pretty Little

Mais quel transporteur de M...... on ne comprend rien pour les avoir au téléphone presque impossible
Mon dieu on fait de tout avec rien aujourd'hui

Ne passe pas par eu même pour vos colis !
Un petit conseil

Armelle C

J’ai reçu un appel le vendredi me disant qu’on me livrerait une chambre pour bébé ce lundi 15 avril. Mais je n’ai pas eu d’heure approximative de livraison, ni de suivi tracking comme j’ai pu voir certains client avoir. Ni de numéro de suivi/expedition..
étant enceinte; j’ai attendu avec mon compagnon de 08h à passer 17h45 toujours rien….
Je vois sur votre site que les heures d’ouvertures sont jusqu’à 17h. Je sonne bien avant 17h pour être sûr et pas de réponse… nous avons attendu toute la journée pour rien..

Aurelien Verhaeghe

Je devais être livré hier, aucune info, aucune communication ! Pas sérieux.