Napsis île-de-france - Paris

Philippe Z.

Napsis accompagne nos agences depuis plusieurs années désormais pour les services télécoms.
Des solutions adaptées, une parfaite disponibilité et une grande réactivité de la part de Tony et ses équipes font de Napsis un Partenaire (avec un grand P) de référence.
Je recommande donc sans hésitation.

rudy S.

Ma société dépend fortement de la stabilité et de la fiabilité de notre réseau pour mener à bien ses opérations quotidiennes. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi Napsis pour gérer cette composante cruciale de notre infrastructure. Toutefois, notre expérience récente avec Napsis a été pour le moins frustrante et mérite d'être partagée avec d'autres professionnels qui pourraient envisager leurs services.

Quand tout fonctionne correctement, il n'y a effectivement "rien à dire", mais la véritable épreuve d'un service de qualité se révèle lors des situations de crise. Récemment, nous avons été confrontés à une panne majeure de notre réseau, qui a entraîné l'arrêt de notre activité pendant quatre jours. Comme vous pouvez l'imaginer, les conséquences d'un tel arrêt sont considérables tant sur le plan économique que sur le plan de la satisfaction client.

Lorsque nous avons sollicité de l'aide auprès de Napsis, nous avons été déroutés par leur manque de réactivité et d'assistance. Pour aggraver les choses, Napsis a tenté de rejeter la faute sur le fournisseur d'accès Internet Orange, insinuant que le problème était hors de leur contrôle. Après des journées d'attente et l'intervention d'un technicien d'Orange, il s'est avéré que le problème provenait en réalité de la boxe, qui relève de la responsabilité de Napsis.

Cette tentative de déplacer la responsabilité sur un tiers et l'absence de solution rapide de la part de Napsis montrent un manque de professionnalisme et une défaillance dans le service client. Cela soulève des questions sérieuses sur leur capacité à gérer efficacement les infrastructures réseau qu'ils sont censés superviser.

En conclusion, je trouve cette situation inacceptable et je considère qu'il s'agit là d'un manque flagrant de prise de responsabilité de la part de Napsis. Lorsqu'une entreprise confie un aspect aussi vital que son réseau à un prestataire externe, elle s'attend à un soutien et à une réactivité sans faille, surtout en période de crise. Malheureusement, cela n'a pas été le cas avec Napsis.

Nous allons devoir reconsidérer notre partenariat avec cette société et je conseille à toute entreprise recherchant fiabilité et efficacité dans la gestion de son réseau de bien peser ses options avant de s'engager avec Napsis.

Benji

Qualité de service au RDV ! Les offres proposées répondent aux besoins de la clientèle, à des prix vraiment compétitifs.
Les équipes sont mobilisées et accompagnent les déploiements de bout en bout. Support technique et SAV à l'écoute pour répondre aux besoins et résoudre les incidents dans les meilleurs délais.

Ana E.

Nous travaillons NAPSIS depuis 10 ans pour la téléphonie de notre société. Napsis propose un excellent service :
- lignes très claires
- locations de postes
- prix abattables
- service client de qualité toujours à l'écoute de ses clients.
Nous sommes très satisfait !

SARL P.

Je recommande NAPSIS, société Sérieuse.
Support télécom super pratique !
Equipe technique et commerciale reactive dans une démarche humaine !

Courriel L.

Travaillant avec Napsis depuis plus de trois ans, nous pouvons donner que de bon retour sur leur intervention. Rapide, retour mail clair & concis, bonne expertise dans leur métier. Nous recommandons. Sté Physalis

Olivier C.

assez compliqué de communiquer avec cette société.... pour une boite dans les télécoms.... "Les télécoms sont notre métier" ==> ca serait bien que répondre au téléphone ou aux emails fasse parti de votre métier. Vous êtes quand même les mieux placé au monde pour installer vos collaborateur en télétravail ! Bref si j'ai un jour on peut m'expliquer comment avoir accès à mes factures JE SUIS PRENEUR ! Je vous avoue que je ne suis pas complètement rassuré si mon installation téléphonique tombe en panne....

Valérie B.

Service client efficace et rapide, plateforme Sophia très utile pour gérer en direct les options de report ou messagerie.