CABF
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Nous avons contacté cette société en juin 2021, nous voulions changer notre système informatique qui devenait insuffisant avec notre croissance forte. Notre cabinet comptable nous avait parlé d’Odoo qui semblait une solution vraiment bien sous tous rapports. Nous avons recherché des sociétés pouvant adapter Odoo à notre activité et Nubeo est apparue idéale puisque à la fois dans notre région de Tournai et notée comme partenaire Silver chez Odoo.
Nous les avons donc rencontrés rapidement, avons expliqué notre projet et soumis un cahier des charges (établi par le prestaire ayant réalisé notre précédent programme). Nubeo nous a indiqué qu’en 3 à 4 mois le programme serait abouti et livré, voir ci-joint leur prévision de planning.
Nous avons signé. En juin 2023, nous avions dépensé près de 50 000 € et même pas la moitié du programme fonctionnait, avec un site internet digne des années 90.. Ils ont essayé de nous dire qu’on était fautifs pour les délais, un de nos contact ne répondait pas assez vite, mais c’était 2 semaines au plus et ne justifiait à aucun moment un retard de 2 ans !
Nous avons alerté Odoo, ils nous ont orienté vers une autre société qui a du quasiment tout refaire puisque même ce qui avait et semblait fonctionner était truffé de bugs.
Les personnes ayant suivi ce dossier n’étaient pas compétentes et le gros problème avec cette société est le fonctionnement de sa tarification. Au lieu de vous donner un devis pour un projet, ils vous évaluent un pack d’heures, en ce qui nous concernait c’était 2x 200h, qu’on doit acheter et dans lesquels ils piochent.
Sauf que lorsqu’ils vous donnent un programme plein de bugs, ils puisent allégrement dans le pack d’heures pour le corriger. Donc plus ils sont mauvais, plus ils passent de temps et plus ça vous coûte. Même les communications téléphoniques passées à leur signaler ce qui ne fonctionnait pas sont tarifées ! C’est extraordinaire. On a donc dû reprendre des packs d’heures et sans plus aucune perspective de fin.
On a eu bien entendu pas mal de discussions à ce sujet, ils nous ont changé d’interlocuteur mais en même temps ont avoué qu’ils ne sauraient pas faire certaines fonctionnalités prévues initialement. Nous sommes donc passés avec leur confrère, lesquels ont établi un devis de près de 50 000 € et miracle, car on n’y croyait plus, ont su tout faire et rapidement. En quelques mois le programme a été fait, dans les délais.
Nubeo impose et facture son serveur au lieu de l'héberger chez Odoo, c'est bon pour eux mais lorsque le site est consistent, toutes les fonctionnalités sont très lentes. On a migré l'hébergement chez Odoo, c'est devenu rapide !
Je tiens à préciser que pour transmettre notre dossier à leur confrère Squareflow, cela a pris énormément de temps . Ils envoyaient partiellement les parties du dossier technique, Squareflow a du les appeler plusieurs fois pour obtenir les infos. Cerise sur le gâteau et fidèles à leur process habituel, ils ont essayé de nous facturer pour ce temps perdu.
En pièce jointe vous pourrez trouver l’ensemble des éléments vous permettant de vous faire une idée.
Ce post a pour but unique d'éviter à d'autres sociétés les mêmes mésaventures.
