S.A.V. Somatelec - Witry-lès-Reims

Claudia D.

Prise en charge rapide de la réparation. Le technicien qui a fait l'intervention nous a d'abord posé des questions sur nos habitudes de lavage avec le lave-vaisselle.
Ils nous a ensuite conseillé sur les réglages à faire pour prolonger sa durée de vie.
Des vrais techniciens comme ça il en reste peu.
Il nous a réparé l'appareil et même réglé l'encastrement.
Après un mois de vaisselle à la main et une première intervention non aboutie par une autre entreprise nous sommes enfin débarrassés de cette corvée.
Merci Somatelec.

Camille L.

Mon lave vaisselle a été envoyé en réparation depuis le 13 novembre dernier. Une semaine après, l’entrepôt propose un rdv pour nous ramener le matériel. Étant indisponible pour des raisons professionnelles pour un rdv programmé la veille pour le lendemain, j’ai demandé un autre rdv. Depuis, je tente de les contacter sans réponse de leur part (mail, téléphone).
C’est dommage de devoir relancer sans cesse pour récupérer mon lave vaisselle qui est réparé !
Quelqu’un de vos services peut-il me contacter ?

marion H.

Nous avons déposé notre tv Philips qui ne fonctionnait plus du tout. 2 jours plus tard carte mère changé. Aide au chargement et déchargement merci à Pascal et à la dame à l'accueil ils sont super gentils!

Carine P.

Contact chaleureux et serviable.
Réparation faite dans un temps très raisonnable.
A recommander.

ingrid T.

Jamais déçue. Tres professionnel et accueillant. Je recommande vivement !!

Renaud P.

A fuir !!!

Alors là, je ne parlerai pas de réception de colis Mondial Relais.
C'est pas leur cœur de métier. Leur métier, c'est la réparation de l'électroménager. Et justement, suite à l'achat d'un téléviseur 65 pouces TCL, qui ne fonctionnait pas sur certaines application et modes (TCL par téléphone nous soutenait que c'était notre connexion internet par fibre qui n'était pas au point, alors que nous n'avions ce problème sur nos ordinateurs ou box orange...) au bout de 4 mois d'utilisation dans la difficulté, le téléviseur se bloque à l'allumage et plus rien. TCL nous renvoie sur sont dépanneur agréé régional Somatelec.
Très vite ils nous informent que cela impose le changement de carte principale. Mais qu'en raison des vacances, il ne pourrons intervenir sur place avant bien des semaines. La solution serait de leur apporter la TV, l'affaire serait réglée en quelques jours.
Heureusement, j'avais gardé l’emballage de cet immense appareil et le remballe soigneusement comme à l’origine le tout fermé par des adhésifs.
Je ne vous fais pas part du mauvais accueil de la personne au téléphone et de la boutique qui ne voulait même pas se déplacer pour aider au déchargement de la voiture du parking vers l'atelier distant pourtant de 15 m.
5 ou 6 jours après, on nous téléphone pour nous informer que l'appareil est réparé et qu'on peut passer le chercher.
Ce que nous faisons a 2 pour éviter le désagrément de la personne de l’accueil que ne veut pas bouger son c.. pour ses clients. Un professionnalisme et un service client au ras des pâquerettes.
Mon appareil trône là, dans l'entrée, dans son carton, sur un chariot.
Comme je connais maintenant l'amabilité de la dame, je lui dit
"j’espère qu'il est en état de marche"
"bien sûr" me répond t elle "je peux même vous l'écrire sur le bon de livraison..." Ce qu'elle fit.
J'embarque donc l'appareil dans ma voiture avec l'aide de ma fille.
Arrivé à la maison, nous nous mettons à réinstaller la TV.
Sans rien dire, je m’aperçois que le carton n'était pas fermé, que le téléviseur n'était pas remis dans les protections de polystyrène adéquat, et que le grand cadre de protection de l'écran était mis au dos du téléviseur.
Nous raccrochons donc celui-ci et le raccordons.
mon épouse me fait remarquer quelques traces sur l'écran avec quelques inquiétudes car elle ne s'en vont pas de suite, mais en insistant du chiffon je lui montre que c'est finalement possible.

Alors nous allumons le téléviseur, et très mauvaise SURPRISE, il apparait une énorme fêlure sur l'écran et une bande verticale de 10 cm de large reste noire... la dalle est broyée ! ! !
après 15 mn d'allumage, la totalité de l'écran est passée au noir tout en gardant le son.

Je vous laisse deviner quoi...
Après réclamation, il nous disent que c'est NOTRE FAUTE lors du transport !!!!!!

Un appareil neuf, immense , toujours dans son carton, qui ne fonctionne plus, que je dois emmener en déchetterie !

J'ai la rage ! ! !
TCL, assurance civil, Somatelec, personne ne veux rien savoir !
J'ai vraiment envie de les secouer tous autant qu'ils sont.
Ne me parlez plus de cette boite de NULS.

Capucine D.

Entreprise très sympathique avec un accueil de qualité qui laisse transparaître le sérieux et l'implication des employés dans leurs travaux quotidiens. Le service gratuit mondial relay est particulièrement fondateur de l'animosité du lieu. De telles ressources ne peuvent être que chaudement recommandées et applaudies par la clientèle.
Ce service n' est évidemment pas comparable à celui de Darko qui se montre moins satisfaisant au niveau rapport qualité/ prix, pour avoir testé les 2.

Marie S.

Point relais: je vais souvent là haut pour récupérer ou déposer des colis. Personnels très agréables, souriants, réactifs, accueillants. C’est un plaisir d’aller là-haut.