Telenet Center Computer Checkpoint Aartselaar

Il faut attendre beaucoup du temps pour vous servir

Super service au top ?

Zeer starre mensen. Instructies mail gevolgd maar toch niet verder geholpen. Helemaal naar daar voor niets. Nog nooit zo onbegrepen en boos een winkel verlaten. Onbegrijpbaar.

Update: 5 dagen later wacht ik nog steeds op een antwoord op mijn mail naar hun klantendienst om de gebrekkige service aan te kaarten. Reeds 1 jaar geleden langsgeweest om het proximus nummer van mijn dochter aan mijn telenet abonnement te koppelen. Volgens de medewerker was dit binnen de 24u in orde. Echter is het nooit in orde gekomen. Ik heb het dan zelf even laten liggen, kreeg bij de helpdesk van telenet het ene foute bericht na het andere. Maandag dan uiteindelijk nogmaals een nieuwe simkaart ontvangen. Weer niet in orde te krijgen. Nogmaals langs de winkel geweest gisteren, het zou binnen de 24u in orde zijn. Niet dus. Dan maar een rit naar de Telenet winkel te Mechelen. Daar krijg je dan te horen dar de fout bij computer checkpoint zit. Men heeft nl nooit aan proximus laten weten dat het nummer werd overgenomen. Daar is de man aan de balie verantwoordelijk voor. En dat zou deze mand gisteren moeten zien hebben ook. Maar nee, mensen gewoon even terug verdersturen met loze beloften. Mij zien ze daar niet meer.

Onfrisse praktijken ! Computer dochter defect in volle eindspurt master thesis waardoor snelle omwisseling noodzakelijk was. Nieuwe laptop enkel verkrijgbaar mits afname van extra verzekering (Europa verplicht al jaren een standaard garantie periode van 2 jaar) dus waarom ? Te nemen of te laten, met afspraak dat deze extra verzekering na 3 maanden zou stopgezet worden. Uiteindelijk na 2 jaar (onze slordigheid) stopgezet waarna we in een zeer vervelende situatie kwamen tot en met incasso bureaus. Uiteindelijk blijkt het te gaan om een koppelverkoop met Harmony (lees hier eens wat over dan weet je snel genoeg) dus alles fijn mogen ophoesten. U weze gewaarschuwd

Zeer trage service. Ik kwam voor een smartphone via de Telenet klantenkorting en heb hier anderhalf uur op kunnen wachten. Dit terwijl personeel vooral met hun vingers zit te draaien. Op elk moment van de dag staan hier mensen te wachten. Als je Telenet diensten nodig hebt ga je beter naar een echte Telenet winkel.

Onze telenet decoder omgeruild naar een nieuw model.. volgens die man “gratis” een maand streamz premium en play sports gekregen. Blijkbaar daardoor een abonnement geactiveerd waar ik nooit om gevraagd heb. Op onze afrekening €5,81 kunnen bijbetalen en nu komt er nog een opzegkost van €7,41 voor iets waar ik nooit naar gevraagd/gekeken heb!

Winkel zelf was verschrikkelijk in klantvriendelijkheid om ons probleem op te lossen. Nadien contact met de hoofdzetel gehad en die waren wel bereid te luisteren naar onze bekommernissen. Met hen hebben we het dan ook kunnen oplossen. Ze gaven aan dat er inderdaad wat problemen zijn met hun winkels, daar zijn ze aan het werken om dit terug te verbeteren. Dus dat is goed natuurlijk.